1. Como rastrear meu pedido?
Faça o rastreamento do seu pedido através da sessão: Rastreamento de pedidos, através da nossa extensão com a rastreio.net
Ou você pode rastrear seu pedido através de um dos links abaixo:
Caso tenha dificuldades ao rastrear seu pedido, envie um e-mail para contato@ricxexpress.com.br com o código de pedido, que é algo como #1234. Este código está presente em todos os e-mails enviados por nós (não o e-mail do Mercado Pago ou PagBank).
2. Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia entre 2 a 5 semanas após a confirmação do pagamento. No entanto, dependendo da agilidade dos Correios e da alfândega, o prazo pode chegar até 40 dias úteis. Recomendamos que, após esse período, entre em contato com os Correios ou conosco para resolver qualquer problema.
3. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Realizamos trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou se o produto recebido for diferente do que foi encomendado. Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para contato@ricxexpress.com.br com fotos ou vídeos do defeito ou do produto incorreto.
- O prazo para notificar é de 3 dias após o recebimento do produto.
- Caso a troca seja autorizada, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
- Reembolso total.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor similar.
- Receber um cupom de compras para usar em futuras compras.
4. O que fazer se o rastreamento não funcionar?
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, recomendamos usar os links de rastreamento abaixo, que funcionam para a maioria dos pedidos:
5. Quais são os custos de tributação alfandegária?
Todos os produtos importados estão sujeitos à tributação alfandegária. A taxa padrão é de 60% do valor da compra. Se você for cobrado com um valor maior, entre em contato conosco para que possamos explicar como você pode entrar com um recurso junto aos Correios.
6. Como posso garantir que meu pedido será entregue corretamente?
Certifique-se de preencher corretamente todos os dados de envio durante o processo de compra, especialmente o endereço. Caso o produto não consiga ser entregue após 3 tentativas, você precisará retirar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Lembre-se de que taxas de armazenagem podem ser cobradas caso o pedido não seja retirado dentro de 7 dias corridos.
7. Como posso alterar meus dados de contato?
Caso queira alterar seu e-mail ou outros dados, entre em contato conosco através de nosso e-mail de atendimento: contato@ricxexpress.com.br. Estaremos prontos para ajudar!
8. O que fazer se eu precisar de ajuda com o meu pedido?
Se tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail contato@ricxexpress.com.br ou pelo nosso telefone de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
